Política Comercial – Responsabilidad ante problemas técnicos y caídas del sitio web

 

En Paginas Webs Chile, nos esforzamos por brindar un servicio de calidad y confiable a nuestros clientes. Reconocemos que, en ocasiones, pueden surgir problemas técnicos o interrupciones en el funcionamiento del sitio web. A continuación, establecemos nuestra política de responsabilidad y las acciones que se esperan tanto del cliente como de nuestro servicio técnico en caso de enfrentar estas situaciones:

1. Responsabilidad del cliente:
   • Si el cliente detecta cualquier problema técnico o experimenta una caída en el funcionamiento del sitio web, es su responsabilidad comunicarse inmediatamente con nuestro servicio técnico al número de contacto: +56997876509.
   • El cliente debe informar de manera clara y precisa los detalles del problema técnico o la interrupción del servicio experimentada.
   • Se espera que el cliente proporcione toda la información relevante y coopere activamente con nuestro equipo técnico para solucionar el problema de manera eficiente.
2. Responsabilidad de Paginas Webs Chile:
   • Nuestro servicio técnico estará disponible para recibir las comunicaciones del cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
   • Una vez que se haya informado sobre el problema, nuestro equipo técnico trabajará diligentemente para identificar y resolver el problema técnico en el menor tiempo posible.
   • Proporcionaremos al cliente información actualizada sobre el progreso de la resolución del problema y los pasos que se están tomando para solucionarlo.
3. Limitaciones de responsabilidad:
   • Si la caída o intermitencia del sitio web es causada por factores ajenos a nuestro control, como problemas de conectividad de Internet, ataques cibernéticos o fallas en los servicios de terceros, no podemos hacernos responsables directamente de las pérdidas que el cliente pueda experimentar, como la disminución de ventas.
   • Sin embargo, nos comprometemos a brindar todo el apoyo y la asistencia necesarios para ayudar al cliente a minimizar cualquier impacto negativo que pueda surgir como resultado de estos problemas técnicos.
4. Reporte Oportuno de Problemas por Parte del Cliente:Es esencial que los clientes informen sobre cualquier problema técnico o falla en el funcionamiento del sitio web dentro de un periodo máximo de 30 días desde su detección. En Paginas Webs Chile, mantenemos respaldos de la información y configuración del sitio web por un lapso de 30 días. Este periodo está establecido para garantizar que podamos recuperar datos o restaurar la funcionalidad del sitio web de manera efectiva en caso de ser necesario.Si el cliente no reporta el problema técnico dentro de este periodo de 30 días, Paginas Webs Chile no se responsabiliza por la pérdida de datos o por cualquier deterioro en la funcionalidad de la página web. Consideramos que este plazo es suficiente para que el cliente detecte y reporte cualquier incidencia, permitiéndonos actuar de manera eficiente para solucionar el problema.

Es importante destacar que, en la mayoría de los casos, los problemas técnicos son solucionables siempre y cuando el cliente informe en un tiempo oportuno. Por lo tanto, instamos a nuestros clientes a comunicarse de inmediato con nuestro servicio técnico en caso de cualquier incidencia. Trabajaremos de manera conjunta para restablecer el funcionamiento óptimo del sitio web y minimizar cualquier posible inconveniente para su negocio.

Política de Instalación de Aplicaciones de Terceros:

En Páginas Web Chile, entendemos que nuestros clientes pueden requerir la instalación de aplicaciones de terceros, como Outlook, WooCommerce o WordPress, para satisfacer sus necesidades específicas. Sin embargo, debido a que estos servicios están fuera de nuestra nube y nuestra área de especialización, no podemos garantizar un soporte técnico completo para estas instalaciones.

Por lo tanto, hemos establecido la siguiente política en relación con la instalación de aplicaciones de terceros:

1. Responsabilidad del cliente: Si un cliente necesita instalar una aplicación de terceros como Outlook, WooCommerce o WordPress, se espera que asuma la responsabilidad completa de dicha instalación. Esto incluye la configuración, actualizaciones y solución de problemas relacionados con estas aplicaciones.

2. Recomendaciones generales: Si el cliente desea instalar una aplicación de terceros, podemos proporcionar recomendaciones generales y orientación para facilitar el proceso de instalación. Sin embargo, no podemos realizar la instalación en nombre del cliente ni garantizar su correcto funcionamiento.

3. Soporte limitado: Si bien estamos dispuestos a ayudar en la medida de nuestras posibilidades, el soporte técnico específico para aplicaciones de terceros estará sujeto a limitaciones. Nuestro equipo se centrará en brindar asistencia para los servicios y aplicaciones que ofrecemos directamente.

4. Actualizaciones y compatibilidad: Es responsabilidad del cliente mantener las aplicaciones de terceros actualizadas y garantizar su compatibilidad con nuestros servicios. No podemos garantizar la compatibilidad continua ni el correcto funcionamiento de estas aplicaciones debido a posibles cambios o actualizaciones.

En resumen, en Páginas Web Chile no realizamos instalaciones ni nos comprometemos a brindar soporte completo para aplicaciones de terceros, ya que se encuentran fuera de nuestra nube y área de especialización. Si el cliente requiere instalar estas aplicaciones, deberá hacerlo bajo su propia responsabilidad. Estamos disponibles para brindar orientación general, pero el soporte técnico específico estará limitado.

Política del Chat de IA en Páginas Web Chile:

El Chat de IA en la página web de Páginas Web Chile es una función en constante desarrollo y se proporciona como una guía de información. Sin embargo, debido a la naturaleza de la inteligencia artificial, existen ocasiones en las que las respuestas pueden ser imprecisas o irreales. Es importante tener en cuenta lo siguiente:

1. Fase de prueba: El Chat de IA se encuentra en una fase de prueba y desarrollo continuo. Esto significa que estamos trabajando para mejorar su precisión y funcionalidad, pero aún puede haber limitaciones en cuanto a su capacidad para proporcionar respuestas completamente precisas.

2. Exención de responsabilidad: Páginas Web Chile se exime de cualquier responsabilidad por cualquier información incorrecta o inexacta proporcionada por el Chat de IA. Los usuarios deben comprender que el chat es un sistema en entrenamiento y que los errores pueden ocurrir.

3. Entrenamiento en curso: El Chat de IA está constantemente siendo entrenado con grandes cantidades de datos y retroalimentación para mejorar su rendimiento. Durante este proceso, es posible que se generen respuestas incorrectas o confusas. Agradecemos cualquier retroalimentación de los usuarios para ayudarnos a mejorar el sistema.

4. Estado de beta y auge: La tecnología del Chat de IA se encuentra en constante evolución y desarrollo en todo el mundo. Si bien hacemos todo lo posible para mantenerlo actualizado y funcional, es importante reconocer que pueden surgir desafíos y errores a medida que avanza el campo de la IA en general.

5. Errores involuntarios: Si el Chat de IA menciona erróneamente nombres de personas, lugares u otra información, esto se debe a procesos automáticos y no es intencional por parte de Páginas Web Chile. Agradecemos la comprensión y colaboración de los usuarios para corregir cualquier error identificado.

En resumen, el Chat de IA en la página web de Páginas Web Chile es una función en desarrollo y se proporciona como una guía de información. Páginas Web Chile no se hace responsable de las respuestas imprecisas o irreales proporcionadas por el Chat de IA y se exime de cualquier responsabilidad en ese sentido. Apreciamos la colaboración de los usuarios para ayudarnos a mejorar y perfeccionar el sistema.

Política de Respeto y Convivencia en Paginas Webs Chile

 

Política de Respeto y Convivencia en Paginas Webs Chile

1. Principio General: En Paginas Webs Chile, estamos comprometidos con la creación de un ambiente laboral seguro, respetuoso y libre de violencia para todos nuestros trabajadores. Valoramos la dignidad de cada individuo y promovemos el respeto mutuo en todas las interacciones con clientes y compañeros de trabajo.
2. Política contra la Violencia y el Acoso: No toleraremos ninguna forma de violencia, acoso, amenazas, insultos o falta de respeto hacia nuestros empleados por parte de los clientes. Todo comportamiento de este tipo será considerado una violación grave de esta política.
3. Consecuencias del Incumplimiento: En caso de una violación de esta política, Paginas Webs Chile se reserva el derecho de suspender inmediatamente los servicios contratados por el cliente infractor, incluyendo la suspensión de la página web, el hosting y los servicios de correo.
4. Terminación de Contrato: La violación de esta política también resultará en la terminación del contrato con el cliente, que será efectiva inmediatamente después de la notificación del incumplimiento.
5. Preservación de Datos: En el caso de la terminación del contrato, Paginas Webs Chile guardará un archivo con la información de los correos electrónicos del cliente. Este archivo será enviado al cliente de manera encriptada en un plazo máximo de 180 días hábiles después de la terminación del contrato.
6. Aplicación y Recurso: Nos reservamos el derecho de tomar todas las medidas necesarias para proteger a nuestros empleados y asegurar el cumplimiento de esta política. Los clientes tienen el derecho de apelar las decisiones tomadas bajo esta política, poniéndose en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Todos los cambios a la política serán comunicados a los clientes a través de nuestro sitio web y otros medios de comunicación oficiales de Paginas Webs Chile.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍAS PÁGINAS WEBS CHILE

 

En Páginas Webs Chile, nos comprometemos a ofrecer servicios de diseño web de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, establecemos nuestra política de devolución y garantías:

1. Derecho a retracto:
   • Los clientes que compren el servicio tendrán un plazo de 10 días para solicitar la devolución del servicio, sin perjuicio y en su importe total.
   • En caso de que el cliente no reciba una copia de estas políticas a su correo electrónico, el plazo se extenderá a 90 días como derecho de retracto, según lo establecido en la Ley del Consumidor y en las normativas del SERNAC.
2. Garantía de satisfacción:
   • En Páginas Webs Chile, nos comprometemos a trabajar con nuestros clientes para garantizar su satisfacción con nuestros servicios de diseño web.
   • Si el cliente no está satisfecho con el trabajo realizado, trabajaremos con él para realizar las modificaciones necesarias para cumplir con sus expectativas.
3. Garantía y soporte técnico:
   • Ofrecemos una garantía de 30 días para nuestro trabajo.
   • Proporcionamos soporte técnico post-venta para resolver cualquier problema o incidencia que surja después de la entrega del proyecto.
4. Cancelación de servicio:
   • En caso de que el cliente decida cancelar el servicio después de la entrega del proyecto, no se realizará una devolución del dinero.
5. Exclusión de garantías:
   • No podemos garantizar el rendimiento de la página web una vez que ha sido entregada al cliente, ya que está sujeto a factores externos, como el alojamiento y el tráfico de la página web.

Agradecemos la comprensión y colaboración de nuestros clientes en relación con esta política. Nos comprometemos a trabajar con nuestros clientes para garantizar su satisfacción con nuestros servicios y solucionar cualquier problema que puedan tener.

 

Política de devolución de dinero

 

En Páginas Webs Chile, nos esforzamos por brindar servicios de diseño web de alta calidad y garantizamos la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, establecemos nuestra política de devolución de dinero:

1. No se realizan devoluciones de dinero en su totalidad o abonado a excepción del derecho a retracto.
   • El derecho a retracto es de 10 días a partir de la fecha de compra. En caso de que el cliente decida cancelar el servicio dentro de este período, se realizará una devolución completa del dinero.
   • Si la página ya se encuentra gestionada por nuestros diseñadores, solo se devolverá el 50% del dinero, ya que se restarán las horas trabajadas por el diseño de la página.
2. Devolución de dinero en caso de retraso o incumplimiento de entrega de nuestra parte:
   • Nos comprometemos a entregar el proyecto en un plazo maximo de 90 días hábiles a partir de la recepción de la información completa solicitada por parte de Páginas Webs Chile.
   • Si hay un retraso o incumplimiento en la entrega del proyecto por nuestra parte, se realizará una devolución del dinero proporcional al porcentaje de de avance del proyecto.
3. Trabajo garantizado y soporte técnico post-venta:
   • Garantizamos nuestro servicio completo y todo lo que va incluido.
   • Realizaremos las modificaciones que permita la plataforma WooCommerce y nuestras plantillas premium para garantizar la satisfacción del cliente.
   • Ofrecemos garantía y soporte técnico post-venta para resolver cualquier problema o incidencia que surja después de la entrega del proyecto.
4. Políticas de Devolución Activación de Hosting:
   • Sin Devoluciones:Una vez activado el hosting y completada la migración, no se aceptarán devoluciones. Esto es debido a los recursos y tiempo invertidos en la configuración y transferencia de datos.
   • Costo del Hosting:El costo del hosting se calculará basado en la cantidad de GB asignados. Este costo es independiente del precio total del desarrollo del sitio web o de cualquier oferta que incluya el primer año sin costo.

   Uso y Cambio de Hosting:

   • Credenciales del Hosting:Se te proporcionarán las claves de acceso al hosting para que puedas gestionarlo durante un período de un año.
   • Cambio de Hosting:Si decides cambiar de proveedor de hosting, debes notificarlo con al menos 30 días de anticipación antes de que termine el año de servicio. Esto permite una transición ordenada y sin interrupciones para tu sitio web.

Nos comprometemos a trabajar con nuestros clientes para garantizar su satisfacción con nuestros servicios y solucionar cualquier problema que puedan tener. Agradecemos la comprensión y colaboración de nuestros clientes en relación con esta política.

 

Política de reactivación de compra de servicio

 

En Páginas Webs Chile, nos comprometemos a ofrecer servicios de diseño web de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, establecemos nuestra política de reactivación de compra de servicio:

1. Si la compra no se hace efectiva dentro de un período de 6 meses:
   • En los casos donde el cliente no envía la información ni se comunica con nosotros, se procederá a la suspensión de la compra del servicio.
   • En caso de que el cliente desee reactivar la compra del servicio, se cobrará un costo de $55.000 más IVA por un período de 6 meses adicionales.
2. Reactivación de la compra del servicio:
   • Si el cliente decide reactivar la compra del servicio, se procederá a enviar una nueva solicitud de información para iniciar el proceso de diseño web.
   • La reactivación de la compra del servicio no garantiza que el precio del servicio sea el mismo que el original, ya que los precios pueden variar según la cotización actual del servicio.

Agradecemos la comprensión y colaboración de nuestros clientes en relación con esta política. Nos comprometemos a trabajar con nuestros clientes para garantizar su satisfacción con nuestros servicios y solucionar cualquier problema que puedan tener.

 

Política de soporte técnico, garantía y postventa

 

En Páginas Webs Chile, nos comprometemos a brindar servicios de diseño web de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, establecemos nuestra política de soporte técnico, garantía y postventa:

1. Soporte técnico:
   • Ofrecemos soporte técnico durante un año en caso de fallo de hosting, caída del sitio web, problemas con correos electrónicos y problemas de código del sitio.
   • El soporte técnico incluye mantenimientos y actualizaciones del servidor, pero no del sistema de la página web ni del diseño de la misma.
2. Motivos de pérdida de garantía:
   • La garantía será anulada en los siguientes casos:
     1. Instalación de plugins sin autorización.
     2. Modificación de zona DNS.
     3. Solicitud de restauración web por modificación de diseño web u otro.
     4. Solicitud de 2 cambios de postventa (estos cambios equivalen al costo de la garantía).
     5. Manipulación indebida de la web.
     6. Eliminación de marca de desarrollo en pie de página.
   • En caso de que la garantía sea anulada, se cobrarán cargos adicionales por cualquier modificación o reparación necesaria.
3. Servicio de postventa:
   • Ofrecemos servicio de postventa durante 6 meses.
   • El servicio de postventa solo incluye 2 cambios menores dentro de ese plazo, como números telefónicos, dirección, logo o banners enviados o realizados por el cliente.
   • Los números telefónicos o direcciones se podrán modificar en el momento que lo necesiten dentro de esos 6 meses.
   • Si existen otros cambios fuera de la garantía, se cobrarán cargos adicionales.
4. Garantía del diseño del sitio web:
   • La garantía del diseño del sitio web es de 6 meses.
   • Durante ese período, nos comprometemos a trabajar con nuestros clientes para realizar las modificaciones necesarias y garantizar su satisfacción con el diseño de la página web.
5. Soporte del servidor:
   • El soporte del servidor está incluido anualmente siempre y cuando el cliente mantenga el servicio de hosting con nosotros.

Agradecemos la comprensión y colaboración de nuestros clientes en relación con esta política. Nos comprometemos a trabajar con nuestros clientes para garantizar su satisfacción con nuestros servicios y solucionar cualquier problema que puedan tener.

 

Nota importante:

En Páginas Webs Chile, nos comprometemos a brindar servicios de diseño web de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, establecemos una nota importante sobre los cambios de plantilla:

• Después de enviar la página web al cliente para su revisión, no realizaremos cambios de plantilla, ya que al enviar los cambios se asume que el cliente acepta la estructura de la web ya enviada.
• Solo realizaremos los cambios que el cliente envíe, siempre y cuando se puedan realizar de acuerdo a la plantilla que se está utilizando actualmente y lo que esté incluido en lo comprado inicialmente.
• Si el cliente desea un cambio de plantilla después de haber enviado la página web lista para su revisión, se considerará un nuevo proyecto y se cotizará de acuerdo a los precios actuales.

Política de cambios y revisión de la página web

 

En Páginas Webs Chile, nos comprometemos a brindar servicios de diseño web de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, establecemos nuestra política de cambios y revisión de la página web:

1. Días de cambios:
   • Los días de cambios dependerán de la cantidad de cambios que tenga el cliente.
   • El cliente no puede solicitar nada que no esté incluido en el valor pactado al momento de la compra.
2. Responsabilidad del diseñador:
   • Después de la entrega de la página web, el diseñador es responsable de realizar los cambios solicitados por el cliente siempre y cuando el tema lo permita y el cambio solicitado esté dentro de lo cancelado en la venta.
   • Es importante que el cliente realice una revisión constante para verificar y validar que sus cambios se hayan realizado con éxito, incluyendo compras de prueba si lo desea.
3. Revisión de la página web:
   • El cliente debe revisar la página web y verificar que los cambios solicitados hayan sido realizados con éxito.
   • Si el cliente encuentra algún problema o error, debe informarlo al diseñador inmediatamente para que se pueda solucionar lo antes posible.
   • Si el problema o error se debe a un cambio realizado por el cliente después de la entrega de la página web, se considerará un nuevo proyecto y se cotizará de acuerdo a los precios actuales.

Agradecemos la comprensión y colaboración de nuestros clientes en relación con esta política. Nos comprometemos a trabajar con nuestros clientes para garantizar su satisfacción con nuestros servicios y solucionar cualquier problema que puedan tener.

 

SERVICIO DE HOSTING

Política de renovación y suspensión de servicios de hosting

 

Política de Renovación y Suspensión de Servicios de Hosting

En Páginas Webs Chile, nos esforzamos por brindar un servicio de hosting de alta calidad y confiable a nuestros clientes. A continuación, establecemos nuestra política de renovación y suspensión de servicios de hosting:

Renovación del Servicio de Hosting:

• El servicio de hosting se contrata de manera anual, con precios variables según el tamaño del servicio, a partir de los 2 GB.
• El cliente debe realizar el pago correspondiente antes de la fecha de vencimiento para mantener el servicio activo.
• Si el pago no se realiza antes de la fecha de vencimiento, el servicio será suspendido.

Suspensión del Servicio de Hosting:

• En caso de impago, procederemos a la suspensión del servicio, lo que hará que la página web alojada en nuestro servidor sea inaccesible.
• La suspensión se mantendrá incluso si el cliente decide migrar el sitio web a otro servidor. Para proceder con la migración, el cliente deberá cancelar el servicio y, posteriormente, se habilitará la página web para la migración sin problemas.

Eliminación del Servicio de Hosting:

• Después de la suspensión, el sitio web permanecerá inaccesible durante 30 días sin recibir el pago correspondiente.
• Si el cliente no renueva el servicio dentro de este período de 30 días, asumimos que no hay intención de renovación.
• Procederemos a eliminar el servicio de hosting, incluyendo todos los correos y archivos de la página web.

Nos reservamos el derecho de cambiar o modificar estos términos sin previo aviso, por lo que recomendamos a nuestros clientes revisar esta política de manera periódica. Agradecemos la cooperación y el compromiso de nuestros clientes para cumplir con nuestros términos y condiciones, manteniendo así una relación de confianza y respeto mutuo.

El servicio de hosting vence una vez al año y debe pagarse para evitar la suspensión y posible eliminación del servicio si no se recibe el pago dentro del período establecido.

 

Páginas webs chile se reserva el derecho de suspender páginas webs acusadas de estafas reiteradas o que incite cualquier delito, entre ellos la falsificación.

 

Política de pagos y renovaciones de servicios de diseño, hosting y dominios

En Páginas Webs Chile, nos comprometemos a ofrecer servicios de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, establecemos nuestra política de pagos y renovaciones de servicios de diseño, hosting y dominios:

1. Diseño web:

• El servicio de diseño web se cobra solo una vez, y el pago debe realizarse antes de comenzar el proyecto.
• Se acordará con el cliente un plazo de entrega para la finalización del proyecto, y cualquier cambio adicional que se realice después de ese plazo se cobrará por separado.
• Si el cliente desea agregar nuevas funcionalidades o características al sitio web después de la finalización del proyecto, se realizará un presupuesto adicional por separado.

1. Hosting o servidor:

• El servicio de hosting o servidor tiene un valor anual asociado, y se espera que el cliente realice el pago correspondiente antes de la fecha de vencimiento.
• Si el pago no se realiza en un plazo de la fecha de vencimiento, procederemos a la suspensión del servicio. Si el pago no se registra después de un período adicional de 30 días, el sitio web será eliminado junto con el espacio del servidor.

1. Dominio:

• El dominio es exclusiva responsabilidad del cliente, y se espera que el cliente renueve su dominio antes de la fecha de vencimiento.
• Si el cliente no renueva su dominio antes de la fecha de vencimiento, el dominio quedará disponible para la compra por parte de terceros. No nos hacemos responsables por la pérdida del dominio en caso de no ser renovado.

Es importante que el cliente cumpla con los plazos de pago y renovación de los servicios contratados para garantizar la continuidad del servicio y evitar cualquier inconveniente. Agradecemos la comprensión y colaboración de nuestros clientes en relación con esta política. Estamos comprometidos con brindar un servicio confiable y de alta calidad, y esperamos mantener una relación satisfactoria y duradera con todos nuestros clientes.

 

En Resumen: 

 

Estas son las políticas y términos que rigen los servicios ofrecidos por Páginas Webs Chile. Es importante que los clientes los revisen y comprendan antes de contratar cualquier servicio con la empresa. 

En relación a la política de devolución y garantías, se establece que los clientes tienen derecho a retracto dentro de los primeros 10 días después de la compra. Además, se garantiza la satisfacción del cliente y se ofrece soporte técnico post-venta para resolver cualquier problema o incidencia que surja después de la entrega del proyecto. También se especifica que no se realizarán devoluciones de dinero después de la entrega del proyecto, a menos que se incumpla con la garantía de entrega en un plazo de 30 días hábiles. 

En cuanto a la política de cambios y revisión de la página web, se establece que los días de cambios dependerán de la cantidad de cambios que tenga el cliente y que el diseñador es responsable de realizar los cambios solicitados siempre y cuando el tema lo permita y el cambio solicitado esté dentro de lo cancelado en la venta. Es importante que el cliente realice una revisión constante para verificar y validar que sus cambios se hayan realizado con éxito. 

En relación a la política de reactivación de compra de servicio, se establece que si el cliente no envía la información ni se comunica con la empresa durante un período de 6 meses, se procederá a la suspensión de la compra del servicio y, en caso de que el cliente desee reactivar la compra del servicio, se cobrará un costo adicional. 

En la política de renovación y suspensión de servicios de hosting, se establece que el servicio de hosting tiene un valor anual asociado y que se espera que el cliente realice el pago correspondiente antes de la fecha de vencimiento. Si no se realiza el pago correspondiente, se procederá a la suspensión del servicio y, si el pago no se registra después de un período adicional de 30 días, el sitio web será eliminado junto con el espacio del servidor. 

En cuanto a la política de pagos y renovaciones de servicios de diseño, hosting y dominios, se establece que el servicio de diseño web se cobra solo una vez y que el pago debe realizarse antes de comenzar el proyecto. Además, se espera que el cliente cumpla con los plazos de pago y renovación de los servicios contratados para garantizar la continuidad del servicio y evitar cualquier inconveniente. 

Es importante destacar que estas políticas y términos pueden cambiar sin previo aviso, por lo que se recomienda a los clientes revisarlos de manera periódica para estar actualizados. 

 

Atentamente Páginas webs chile 

Política de Soporte en Caso de Incidencias

Alcance

Esta política de soporte en caso de incidencias se aplica a todos los clientes de Paginas webs Chile SPA, con el objetivo de informar y establecer los procedimientos para abordar interrupciones del servicio, problemas con nuestra infraestructura en la nube, ataques informáticos y otras situaciones anómalas que puedan afectar el rendimiento óptimo de nuestros servicios.

Comunicación

Siempre mantendremos informados a nuestros clientes sobre el estado de los servicios a través del siguiente enlace: Estado de los Servicios.

Interrupciones y Resolución

1. Interrupción Inmediata: Al detectar una interrupción o recibir un reporte de incidencia, el equipo de soporte técnico se pondrá en marcha para diagnosticar y corregir el problema lo más rápido posible.
2. Tiempo de Resolución: Haremos todo lo posible para restaurar el servicio a su estado óptimo dentro de un plazo de 72 horas a partir del momento en que se identifica la incidencia.
3. Copia de Seguridad: Las restauraciones se realizarán utilizando las copias de seguridad que se generan automáticamente todos los días. Mantenemos estas copias hasta 30 días atrás.
4. Pérdida de Datos: Es posible que se pierdan datos durante el período comprendido entre la última copia de seguridad y la incidencia. En estos casos, brindaremos apoyo para mitigar el impacto de dicha pérdida.

Compensación

1. 48 Horas: Si un sitio web permanece inaccesible o suspendido durante más de 48 horas, el cliente quedará exento del pago del servicio de hosting durante un año.
2. 72 Horas: Si la interrupción del servicio dura más de 72 horas, el cliente quedará exento del pago del servicio de hosting durante dos años.

Limitaciones

Esta política no se aplica en casos de interrupciones planeadas para mantenimiento o actualizaciones, las cuales serán comunicadas con anticipación a nuestros clientes.

Revisión y Actualización

Esta política está sujeta a revisión y actualización periódica. Es responsabilidad del cliente mantenerse informado acerca de cualquier cambio.

Aceptación

Al utilizar nuestros servicios, el cliente acepta los términos de esta política de soporte en caso de incidencias.

Para cualquier consulta relacionada con esta política, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico.

Política de Aceptación de Términos y Retractación

 

1. Aceptación de Términos: Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta todas las políticas, términos y condiciones previamente presentadas por Paginas Webs Chile.
2. Derecho de Retracto: Los clientes tienen derecho a retractarse del contrato sin motivo alguno dentro de los 10 días hábiles posteriores a la compra del servicio.
3. Procedimiento de Retracto: El cliente debe solicitar explícitamente el retracto a nuestro equipo de Atención al Cliente dentro del plazo mencionado.
4. Aceptación Tácita: Si el cliente no solicita el derecho de retracto dentro del periodo de 10 días hábiles, se considerará que ha aceptado tácitamente todos los términos y condiciones de Paginas Webs Chile.